Termes et conditions

Glossaire des termes

Plans de service– désigne tout plan de service, tel qu’un plan de gestion, proposé par Atelier Palomar sur la base d’une redevance périodique pour le développement, la maintenance, la gestion ou le déploiement de sites web ou d’autres logiciels ou services.

Formules d’hébergement– fait référence aux forfaits proposés par Atelier Palomar pour l’hébergement de sites web sur les serveurs d’Atelier Palomar, moyennant des frais périodiques.

Logiciels et services tiers– tout logiciel ou service développé ou fourni par une autre personne ou société, autre qu’Atelier Palomar, y compris, mais sans s’y limiter : les thèmes, les plugins, les services cloud, les services de messagerie, les antivirus et les pare-feu.

Licence(s) d’agence ou multisite(s)– des licences de logiciels tiers qui autorisent l’utilisation du logiciel sur plusieurs sites web.

Logiciel malveillant– comprend, sans toutefois s’y limiter : les virus, les logiciels espions, les rançongiciels, les chevaux de Troie, les vers, les logiciels publicitaires non sollicités, les rootkits, les portes dérobées et les enregistreurs de frappe, ou tout logiciel utilisé ou destiné à être utilisé pour envahir ou prendre le contrôle d’ordinateurs, d’appareils électroniques, de serveurs ou pour amener ces appareils ou logiciels à se comporter de manière inattendue ou non prévue, ou pour voler des identifiants, des informations personnelles ou toute donnée qui n’est pas destinée à être diffusée.

Bogue– tout défaut d’apparence ou de fonctionnement d’un site web ou d’un logiciel qui l’empêche de s’afficher ou de fonctionner comme prévu.

Disponibilité– la période pendant laquelle un serveur est considéré comme disponible et diffuse le contenu comme prévu sur Internet.

Nombre minimum de paiements –le nombre minimum de paiements qu’un client sera tenu d’effectuer.

Période à prix fixe –une période pendant laquelle les paiements resteront à un prix fixe.

Frais pour l’ensemble du site web –Des frais que le client est tenu de payer pour le développement d’un site web complet, en dehors de tout échéancier de paiement périodique.

Frais périodiques –des frais que le client est tenu de payer à chaque période, par exemple mensuellement ou annuellement.

Contenu du site Web

Si Atelier Palomar n’est pas mandaté pour gérer le contenu d’un site web, le client est responsable de la maintenance du site web et du serveur sur lequel il est hébergé, en veillant à ce qu’ils soient exempts de tout contenu illégal et de tout logiciel malveillant, y compris tout contenu ou logiciel malveillant qui pourrait être téléchargé par une autre personne ou par des logiciels ou des robots tiers.

Si le client prend connaissance d’un contenu illégal ou d’un logiciel malveillant sur son site web, il doit en informer immédiatement Atelier Palomar.

Si le client ne supprime pas le contenu illégal ou le logiciel malveillant dans les 3 jours suivant la prise de connaissance de son existence, Atelier Palomar prendra toutes les mesures nécessaires pour supprimer le contenu ou le logiciel malveillant du site web, ce qui peut inclure la suppression du site web d’Internet et l’arrêt du ou des serveurs jusqu’à ce que le contenu ait été supprimé.

Atelier Palomar se réserve le droit de supprimer tout site web ou contenu hébergé sur ses serveurs qu’il juge nuisible, discriminatoire, incitant à la violence ou abusif envers quiconque, sans notification préalable au propriétaire du site, et d’annuler tout contrat relatif à des sites web contenant un tel contenu sans remboursement des sommes versées.

Logiciels et services tiers

Atelier Palomar peut utiliser des logiciels ou des services tiers pour le développement, la maintenance et le déploiement du site web du client, dont l’utilisation est couverte par une licence d’agence appartenant à Atelier Palomar.

L’utilisation des licences Agency détenues par Atelier Palomar sur le site d’un client ne sera valable que tant que le client conserve un plan de service ou un plan d’hébergement auprès d’Atelier Palomar et qu’Atelier Palomar a accordé au client la permission d’utiliser la licence Agency sur le site du client.

Atelier Palomar n’inclura que les logiciels ou services tiers nécessitant une licence payante supplémentaire avec l’autorisation du client, à l’exception des logiciels ou services couverts par une licence d’agence détenue par Atelier Palomar.

Si, pour quelque raison que ce soit, la personne ou la société qui développe, possède ou gère un logiciel ou des services tiers utilisés sur un site web déployé sur les serveurs d’Atelier Palomar ou dont l’utilisation est proposée dans un contrat, cesse ses activités, cesse d’assurer la maintenance du logiciel ou du service, ou ne met pas à jour le logiciel dans un délai jugé approprié par Atelier Palomar, Atelier Palomar se réserve le droit de retirer le logiciel ou le service de ses serveurs et de révoquer son inclusion dans tout contrat.

Le coût des licences de logiciels ou de services tiers, en sus de celles fournies par les licences Agency détenues par Atelier Palomar, est à la charge du client ou sera ajouté aux factures d’Atelier Palomar à payer par le client.

Toute licence relative à des logiciels ou services tiers mise à disposition par l’intermédiaire des prestataires de services d’Atelier Palomar ou dans le cadre d’un accord qu’Atelier Palomar pourrait avoir avec une autre société ou personne n’est mise à la disposition des clients que si Atelier Palomar a le droit de proposer la licence aux clients et que toutes les conditions dans lesquelles la licence est mise à disposition sont remplies.

Si le client ne souhaite pas qu’un logiciel ou un service tiers particulier soit inclus sur son site web, il doit en informer Atelier Palomar par écrit.

Si le client ne souhaite pas utiliser de logiciel ou de service tiers dont le but est d’améliorer la sécurité du site web ou des serveurs d’Atelier Palomar, Atelier Palomar se réserve le droit d’annuler tout contrat relatif au site web ou au serveur et de supprimer le site web et de fermer le serveur.

Le client accepte de ne pas tenir Atelier Palomar responsable de toute perte d’activité ou de pertes de profits subies en raison de la défaillance de logiciels ou de services tiers, y compris, mais sans s’y limiter, la perte de connectivité Internet aux serveurs, les bogues, les pannes de messagerie électronique ou d’autres services ou logiciels utilisés dans le développement, la maintenance et la livraison des sites Web.

L’utilisation de tout logiciel ou service tiers par un client doit être conforme aux conditions générales du fournisseur du logiciel ou du service.

quotas de temps du plan de service

Les plans de service comportent un quota, une durée maximale que l’Atelier Palomar consacrera au projet du client, qui sera spécifiée dans le contrat du plan de service.

Une fois qu’Atelier Palomar aura atteint le quota prévu pour la période de temps indiquée dans un plan de service, tout travail supplémentaire sera facturé au tarif horaire en vigueur d’Atelier Palomar, déduction faite des remises accordées dans le cadre de leur plan de service.

Si le coût de création d’un nouveau site web est inclus dans un contrat de service, le temps passé à sa création sera déduit du quota. Toutefois, le temps supplémentaire consacré à la création du site avant son déploiement sur les serveurs ne sera pas facturé. Une fois le site déployé, les limites mensuelles du quota s’appliqueront.

Les quotas ne s’appliquent qu’à la période couverte par la facture et expirent à la fin de cette période, que le quota ait été atteint ou non par Atelier Palomar.

Paiement des factures

Sauf accord contraire écrit de l’Atelier Palomar, toutes les factures de frais périodiques doivent être payées d’avance, au plus tard le jour de leur échéance.

Toute période pendant laquelle les honoraires resteront à un prix fixe sera précisée dans le contrat ou par écrit par l’Atelier Palomar.

Sauf accord contraire écrit, après la fin d’une période à prix fixe, les tarifs en vigueur d’Atelier Palomar s’appliqueront à tout plan de service ou plan d’hébergement auquel la période à prix fixe se rapporte.

Si, après la fin d’une période à prix fixe pour un forfait de service ou un forfait d’hébergement d’un client, ou pour tout autre service offert par Atelier Palomar, et si ce forfait de service, ce forfait d’hébergement ou ces services ne sont plus disponibles ou offerts par Atelier Palomar, les frais et les services du client seront transférés vers le forfait le plus similaire proposé par Atelier Palomar ou Atelier Palomar négociera avec le client un forfait de service, un forfait d’hébergement ou un service approprié pour remplacer celui existant.

Sauf accord contraire écrit, les factures relatives au développement de sites web complets non inclus dans un forfait de service, un forfait d’hébergement ou un échéancier de paiement périodique doivent être réglées d’avance.

Le non-paiement des factures à la date d’échéance entraînera la fermeture ou la suspension de tous les serveurs loués par le client jusqu’au paiement intégral de toutes les factures impayées.

En cas d’arrêt d’un serveur pour non-paiement des factures, le client perd tout droit de propriété sur les données hébergées sur les serveurs.

Le client accepte de ne pas tenir Atelier Palomar responsable de toute perte d’activité ou de profits liée à une perte de données due à l’arrêt des serveurs résultant du non-paiement des factures par le client avant leur date d’échéance.

Disponibilité etSurveillance de la disponibilité

Atelier Palomar ne donne aucune garantie quant à la disponibilité ou à la durée de fonctionnement de ses serveurs.

Le service de surveillance de la disponibilité fourni par Atelier Palomar envoie des alertes sur la disponibilité ou l’état de ses serveurs, mais ne garantit aucun délai minimal de réduction de la perte de disponibilité.

Le client accepte de ne pas tenir Atelier Palomar responsable de toute perte d’activité due à l’indisponibilité de ses serveurs pour quelque cause que ce soit.

Résiliation des contrats

Un client peut résilier un contrat à tout moment par écrit, mais il restera tenu de payer intégralement toutes les factures impayées et de régler le montant total des factures restantes afin de couvrir le nombre minimum de paiements prévus au contrat.

Le montant total des factures impayées et des factures restantes, assorties du nombre minimum de paiements, doit être réglé dans les 14 jours suivant l’annulation d’un contrat.

Une fois le nombre minimum de paiements prévus au contrat effectué et chaque paiement intégralement effectué, les services du client seront fournis sur une base périodique continue et facturés mensuellement pour les services ou à un autre intervalle de temps convenu entre le client et Atelier Palomar.

Si le nombre minimum de paiements prévus au contrat a été respecté et que chaque paiement a été effectué intégralement, le client peut résilier le contrat à tout moment par écrit, et les services offerts dans le contrat cesseront à la fin de la période couverte par la dernière facture intégralement payée.

 

Si un client annule un contrat pour un site web qui n’est pas inclus dans un forfait de service, un forfait d’hébergement ou un échéancier de paiement périodique et qu’il a payé le coût du site web à l’avance, le montant payé n’est pas remboursable.

Il incombe au client de s’assurer qu’il a téléchargé une copie de toutes les données qu’il souhaite conserver depuis les serveurs d’Atelier Palomar avant d’annuler un contrat.

En cas de résiliation d’un contrat, Atelier Palomar supprimera toutes les données du serveur, à l’exception des données dont la conservation est obligatoire en vertu de la loi ou jugées nécessaires au maintien de la sécurité des services d’Atelier Palomar.

Le client accepte de ne pas tenir Atelier Palomar responsable de toute perte d’activité ou de tout manque à gagner lié à une perte de données due à la suppression de données d’un serveur après l’annulation d’un contrat.

Règlement des différends

Le client accepte de tenter de résoudre tout différend par la négociation entre l’Atelier Palomar et le client.

Installation de logiciels ou de services par le client

Aucun logiciel malveillant ne peut être installé ou hébergé sur les serveurs d’Atelier Palomar ni distribué sous quelque forme que ce soit à l’aide des serveurs d’Atelier Palomar.

Si le client choisit d’installer ou d’utiliser un logiciel ou un service tiers sur les serveurs d’Atelier Palomar ou dans le cadre d’un système ou d’un site web déployé sur nos serveurs, ou utilise un logiciel ou un service pour interagir avec un système ou un service sur les serveurs d’Atelier Palomar, ce logiciel ou service tiers doit avoir été obtenu légalement et être exempt de logiciels malveillants.

Aucun logiciel tiers « piraté » ne peut être installé sur un site web hébergé sur les serveurs d’Atelier Palomar, ni hébergé ou distribué à partir des serveurs d’Atelier Palomar.

Le client accepte que tout logiciel ou service tiers présentant des vulnérabilités de sécurité ou infecté par un logiciel malveillant puisse être immédiatement supprimé de tout serveur, site web ou système exploité ou maintenu par Atelier Palomar et sans notification au client, que ce logiciel ou service tiers soit essentiel ou non au fonctionnement du site web, des systèmes ou des services du client.